I. Všeobecná ustanovení
Tento reklamační řád byl zpracován dle ustanovení zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
Reklamační řád se vztahuje na zboží zakoupené u prodávajícího Rainbow Raptor, s.r.o. na e-shopu www.epikuros.cz.
II. Odpovědnost prodávajícího a záruka
Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady.
U potravinářského zboží (dochucovadla) odpovídá prodávající za vady po dobu minimální trvanlivosti nebo po dobu, po kterou má být věc použita (datum spotřeby), která je u tohoto zboží standardně 12 měsíců od data výroby, za předpokladu dodržení podmínek skladování.
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé nesprávným skladováním u kupujícího nebo běžným opotřebením.
III. Postup reklamace
Kupující uplatní reklamaci vyplněním reklamačního formuláře na webových stránkách prodávajícího.
Po přijetí formuláře prodávající potvrdí přijetí a zašle kupujícímu instrukce a adresu pro zaslání reklamovaného zboží.
Náklady na dopravu reklamovaného zboží k prodávajícímu hradí kupující. V případě, že je reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na proplacení nezbytných nákladů spojených s dopravou (poštovné v obvyklé výši).
IV. Vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.